Septiembre 25,2026
Playa del Carmen, Quintana Roo.— El Comité de Tecnologías de la Información y Comunicaciones del Gobierno de Playa del Carmen, que encabeza la presidenta municipal Estefanía Mercado, realizó su tercera sesión ordinaria en el salón María Petrona Uicab del nuevo Palacio Municipal, donde se analizaron acciones para mejorar la atención de los servicios tecnológicos y avanzar en la transformación digital de la administración pública.
La sesión fue encabezada por Francisco Javier Rosales Mar, presidente del Comité y director de Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicaciones.
Durante la reunión se presentó un análisis de los servicios de soporte técnico, redes y telecomunicaciones, sistemas y página web, correspondientes al Plan Anual de Trabajo 2026, con el propósito de identificar áreas de oportunidad y mejorar los tiempos de atención.
El diagnóstico permitió detectar que una parte importante de las solicitudes corresponde a situaciones técnicas básicas que pueden prevenirse mediante información, capacitación y herramientas de autogestión.
En este marco, se planteó generar guías rápidas, materiales digitales y recursos visuales que orienten al personal antes de solicitar asistencia técnica.
Como parte de las propuestas, también se propuso desarrollar a largo plazo un asistente virtual con inteligencia artificial para atender dudas recurrentes sobre procesos tecnológicos y facilitar el acceso a manuales y procedimientos institucionales.
Guillermo Alberto Góngora Gutiérrez, tercer vocal y secretario de Evaluación del Desempeño y Calidad del Servicio de la Administración Pública, propuso fortalecer la capacitación del personal y compartir con el Comité de Administración de Riesgos la información sobre los cursos impartidos, al considerar que la preparación en el uso de herramientas tecnológicas contribuye a la prevención de riesgos.
Por su parte, Raúl Segura Trinidad, segundo vocal y director Consultivo, expuso la necesidad de complementar estas acciones con un manual de uso básico de los equipos de cómputo, que pueda distribuirse de manera digital o física entre el personal municipal.
En la sesión también se informó sobre los trabajos previstos para avanzar en la digitalización de trámites y en la vinculación de las plataformas municipales con plataformas nacionales, conforme a las nuevas disposiciones en materia de simplificación y digitalización de trámites.
